Gérer un conflit n’est pas quelque chose de simple.
À partir du moment où une émotion est présente, il est difficile d’avoir une approche neutre.
Au travers de ce module vous découvrirez deux outils qui vous permettent de prendre le recul nécessaire, et de gérer une situation en temps réel par une méthode structurée qui permet d’arriver à un résultat intéressant.